2021全國旅游景區高質(zhì)量發(fā)展培訓班順利開(kāi)班

6 月 18 日，由中國旅游報社主辦，江蘇省金壇茅山旅游度假區管委會(huì )承辦，大地風(fēng)景文旅集團協(xié)辦的“2021全國旅游景區高質(zhì)量發(fā)展培訓班”在江蘇省金壇茅山旅游度假區舉行。本次培訓圍繞旅游景區建設與管理、IP 運營(yíng)與保護、數字化服務(wù)等內容，采用專(zhuān)家授課和業(yè)界代表經(jīng)驗交流的方式，為全國旅游景區高質(zhì)量發(fā)展提供理論經(jīng)驗和實(shí)踐指導。

北京大學(xué)城環(huán)學(xué)院旅游研究與規劃中心主任、博士生導師、文化和旅游部“十四五”規劃專(zhuān)家委員會(huì )委員吳必虎，北京第二外國語(yǔ)學(xué)院教授、《旅游學(xué)刊》執行主編張凌云，北京大地風(fēng)景旅游景觀(guān)規劃設計有限公司副總經(jīng)理王仕源等多位知名專(zhuān)家進(jìn)行了精彩授課，政府、文旅企業(yè)及行業(yè)代表近200人參加了本次培訓。

北京大學(xué)城環(huán)學(xué)院旅游研究與規劃中心主任、博士生導師、文化和旅游部“十四五”規劃專(zhuān)家委員會(huì )委員吳必虎教授以《旅游景區轉型：新階段、新理念、新格局》為題進(jìn)行深度講解，提出文旅行業(yè)的“三新”趨勢判斷，即文旅發(fā)展新階段、旅游發(fā)展新理念和景區發(fā)展新格局。第一，文旅發(fā)展新階段表現為通過(guò)旅游交流提高文化競爭力，強調旅游公共事業(yè)屬性，美好生活的市場(chǎng)成熟，消費向度假旅游高速轉型。第二，在旅游發(fā)展新理念中，強調旅游正在由觀(guān)光轉向休閑度假，高頻高品的深度體驗，成為新中產(chǎn)逃離式度假標配，旅居生活，已經(jīng)成為幸福中國“新常態(tài)”，增量供給必將轉為高品質(zhì)供給。自然游憩產(chǎn)品供給要注重生態(tài)平衡、利益平衡、部門(mén)制衡和多目標均衡，鄉村振興堅持第一要務(wù)是產(chǎn)業(yè)振興，通過(guò)產(chǎn)業(yè)構建打造后鄉土生活體驗。第三，景區的使命是構建異地生活方式，滿(mǎn)足中產(chǎn)文旅需求，應突出景區的地方特色，突顯居游一體與作息混一，注重內容創(chuàng )新及植入。

北京第二外國語(yǔ)學(xué)院教授、《旅游學(xué)刊》執行主編張凌云立足新時(shí)期、新形勢、新格局，對旅游景區高質(zhì)量發(fā)展作了展望。他認為未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展要把握文化主題化、環(huán)境生態(tài)化、設施人性化、服務(wù)標準化和管理智慧化五大特征，筑牢景區環(huán)境友好、節能環(huán)保的發(fā)展基礎，瞄準文旅深度融合大發(fā)展方向，提高景區信息化、標準化建設水平，滿(mǎn)足人民群眾對美好生活的向往。

北京大地風(fēng)景旅游景觀(guān)規劃設計有限公司副總經(jīng)理王仕源以《人性化服務(wù)是景區創(chuàng ) A 中的關(guān)鍵》為題作了分享。他從人性化服務(wù)的重要性和如何打造人性化服務(wù)兩個(gè)角度進(jìn)行了深度講解。第一，旅游服務(wù)是國家主管部門(mén)的關(guān)注點(diǎn)，也是景區發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)，景區口碑下滑的根本原因就是人性化服務(wù)的缺失。人性化服務(wù)的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是細節、體驗和超出預期。只有提升景區人性化服務(wù)水平，才能夠使游客體驗超出預期，最終贏(yíng)得口碑。第二，結合實(shí)際案例，從交通系統、游覽設施、標識系統、旅游廁所和智慧旅游五大方面詳細解讀了景區如何打造人性化服務(wù)。他認為，人性化服務(wù)才是最美的待客之道。

美團文旅政企合作中心總經(jīng)理路夢(mèng)西以景區數字化為切入點(diǎn)，提出了“互聯(lián)網(wǎng)＋旅游”產(chǎn)品要做好從旅游服務(wù)到生活服務(wù)的延伸。疫情之后旅游業(yè)表現出新現象、新需求、新手段、新延伸的“四新”局面，好的數字化產(chǎn)品應該幫景區吸引更多人，幫用戶(hù)玩得更好。用科技助力景區的數字化升級，提供覆蓋全場(chǎng)景的智慧旅游服務(wù)。

中國版權保護中心版權代理部副主任陳雨佳從知識產(chǎn)權角度出發(fā)，結合具體案例對文旅融合中版權運營(yíng)模式進(jìn)行了探討。指出旅游景區IP的運用對旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展蘊含巨大價(jià)值，應更加重視文旅IP的版權保護、使用及運營(yíng)方法，更好地為景區賦能。

除了五位專(zhuān)家的精彩授課，本次培訓還邀請業(yè)界代表從“度假目的地營(yíng)銷(xiāo)推廣”、“國家 5A 級旅游景區的創(chuàng )建和持續提升”、“打造獨具魅力的湖泊休閑目的地”和“國家級旅游度假區創(chuàng )建”四個(gè)角度進(jìn)行了經(jīng)驗交流分享。

“全國旅游景區高質(zhì)量發(fā)展培訓班”是中國旅游報社策劃組織，面向全國各級文化和旅游行政部門(mén)、A級景區以及旅游企業(yè)集團的全國性專(zhuān)業(yè)培訓項目。自2006年以來(lái)，培訓班已在長(cháng)白山、武夷山、黃果樹(shù)瀑布、華山、丹霞山、武當山、汶川、連云港、沂南、三門(mén)峽、萬(wàn)佛湖、晉城、安遠等地成功舉辦了十三期。全國旅游景區高質(zhì)量發(fā)展培訓班已經(jīng)成為旅游業(yè)界影響范圍廣、知名度高、具有權威性和專(zhuān)業(yè)性的品牌培訓活動(dòng)，大地風(fēng)景文旅集團多次合作參與了該培訓。

編輯整理 | 大地風(fēng)景文旅集團

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