蘇州培訓班上演巔峰對決？！設計的力量VS營(yíng)銷(xiāo)的力量

由大地風(fēng)景國際咨詢(xún)集團與蘇州市旅游局聯(lián)合主辦的蘇州市度假旅游創(chuàng )新發(fā)展專(zhuān)題培訓班第六期課程于8月11日在蘇州舉辦，特邀美國Favilli Studio(FS) 主題娛樂(lè )設計公司總裁及首席創(chuàng )意官、全球主題游樂(lè )協(xié)會(huì )董事會(huì )董事Andera Favilli（安德烈·法威利）先生及原千島湖旅游局局長(cháng)、浙江省旅游局信息中心主任汪成設先生為本次培訓班授課。兩位講師分別圍繞主題公園設計與目的地營(yíng)銷(xiāo)為學(xué)員們帶來(lái)了雙重頭腦風(fēng)暴。

上午，Andera Favilli先生以《The Power of Design 設計的力量》為主題，講解了主題公園中創(chuàng )意設計的力量。Andera Favilli先生認為設計的力量非常強大，如手機的設計、汽車(chē)功能的設計、運動(dòng)手環(huán)的設計、購物廣場(chǎng)的設計、餐廳環(huán)境的設計、游樂(lè )場(chǎng)所的設計等，我們每個(gè)人無(wú)時(shí)無(wú)刻不被這些設計影響著(zhù)，改變著(zhù)，也切身感受著(zhù)設計的力量。

具體到主題公園， Andera Favilli先生首先強調，一個(gè)好的設計要設計一個(gè)好的故事，以故事為導向，這是主題公園的靈魂和核心。第二，為您的觀(guān)眾設計，即在設計中要理解受眾的需求，站在游客的角度去設計產(chǎn)品；第三，設計尊重人體量感受。在設計中一定要考慮到游客量的問(wèn)題，為游客創(chuàng )造舒適的體驗環(huán)境，這對于提高游客滿(mǎn)意度非常重要。第四，設計路邊體驗。重視路邊體驗的設計，可以有效豐富游客的旅游經(jīng)歷，讓游客從入園的第一眼就愛(ài)上這里，一直到出園，流連忘返；第五，設計尊重真實(shí)。故事雖然有虛構，但要尊重故事本事的原真性、真實(shí)性，再結合很好的技術(shù)將故事進(jìn)行有效的表現，形成本地化的獨特故事，這一方面有利于保護地方的傳統文化，另一方面又區別于現有的市場(chǎng)產(chǎn)品，提高競爭力，但要注意故事和技術(shù)的平衡，故事才是核心，技術(shù)是手段或者說(shuō)是表現形式。

最后Andera Favilli先生結合FS在中國淮安的項目“西游記文化景區”，詳細講解了設計的標準、頭腦風(fēng)暴到最終形成故事概述的過(guò)程，并就項目的規劃進(jìn)行了解釋?zhuān)f(shuō)，人要敢于夢(mèng)想，如果你相信設計的力量，那么夢(mèng)想意味著(zhù)一切。

在下午的課程中，汪成設先生以《旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)》為題對互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行了講解。汪成設先生指出，旅游目的地是指能吸引旅游者作短暫停留、觀(guān)光游覽的地方，可以是一個(gè)國家、區域，也可以是一個(gè)景區乃至一家民宿，其核心功能是能玩、能吃、能住，包括主體吸引物、配套性設施、相關(guān)大環(huán)境和信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò )等方面。

在現代社會(huì )中，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)對人產(chǎn)生了各個(gè)方面的影響，現代人已成為手機人、媒體人、網(wǎng)絡(luò )人、數據人。在這一背景下，旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)作為一項涉足全社會(huì )、全領(lǐng)域的系統工程，是一項需要不斷創(chuàng )新，不斷努力的持久工程，也是一項多種要素、多種渠道的綜合工程，尤其應該重視旅游目的地網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)。

在旅游目的地的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)建設過(guò)程中應該把握住三大重點(diǎn)。第一，服務(wù)至上的口碑營(yíng)銷(xiāo)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，要密切關(guān)注和分析各類(lèi)在線(xiàn)點(diǎn)評，推廣差異化服務(wù)，提供超期望的服務(wù)；第二，基于大數據的精準營(yíng)銷(xiāo)。要做到精準，必須重視游客行為大數據、人群分類(lèi)畫(huà)像，把握精準信息傳播的渠道；第三，基于服務(wù)號的場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)。形成線(xiàn)上到線(xiàn)下或者線(xiàn)下到線(xiàn)上的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)，服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)相互配合、相互支撐、相互促進(jìn)、相互提升，建設基于微信的旅游目的地公眾服務(wù)體系。

汪成設先生結合多年的經(jīng)驗，指出現代最好的營(yíng)銷(xiāo)秘籍就是口碑，分享是最好的傳播，數據是最好的資源，服務(wù)是最佳的營(yíng)銷(xiāo)。

兩位老師幽默風(fēng)趣的講解贏(yíng)得了學(xué)員的高度評價(jià)，課程結束后，很多學(xué)員還積極向老師提問(wèn)，就現實(shí)中遇到的問(wèn)題與老師進(jìn)行了深入的談?wù)摗?span>